Doc. 1 Expliquer l'intérêt de la démarche ergonomique.

Découvrez le

métier d'ergonome

avec la vidéo suivante :
 

La démarche ergonomique consiste à appliquer une méthode d'analyse des composantes d'une situation de travail donnée. Elle s'appuie sur le schéma de compréhension pour formuler une hypothèse puis proposer des mesures de prévention.

Doc. 2 Relier les différentes étapes de la démarche ergonomique avec leur définition.

Le lien de causalité (tracé en noir et rouge) relie les différentes causes possibles à l'effet subi par le salarié. Ces causes proviennent des déterminants et du travail réel.

Les déterminants : opérateur et entreprise

Le schéma de compréhension renseigne sur :

• le salarié (ou opérateur) : ce sont les déterminants opérateur. Il s'agit de sa description (ex : âge, sexe, type de contrat de travail, ancienneté dans l'entreprise, etc.).
• l'entreprise : ce sont les déterminants entreprise (ex : nombre de salariés, relations au travail, horaires d'ouverture, environnement, etc.).

Doc. 5 Compléter l'encadré de droite (Déterminants entreprise).

Les effets : opérateur et entreprise

Le schéma de compréhension informe sur les conséquences (positives ou négatives) du travail sur :

• l'employé  : ce sont les ce sont les effets opérateur. Il s'agit des répercussions de la situation de travail sur le salarié (ex. : santé, bien-être physique et mental, sécurité, etc.).
• l'entreprise : ce sont les effets entreprise. Il s'agit des répercussions de la situation de travail sur l'entreprise (ex. : absentéisme, perte de clientèle, climat social, rendement, etc.).

Depuis quelques mois, Mayra supporte de moins en moins les conditions de travail et souffre de douleurs au dos, aux épaules, aux mains et aux doigts. Son médecin lui a prescrit un arrêt maladie à plusieurs reprises. Absente de nombreux jours et souvent fatiguée, elle a du mal à suivre la cadence imposée. Les clients sont souvent mécontents de l'attente. Lors de sa dernière visite médicale, le médecin du travail lui a indiqué que ces douleurs pouvaient être assimilées à des TMS (troubles musculo-squelettiques), inscrits dans les maladies professionnelles.

Indiquer les informations suivantes sur l'opérateur : problème de santé, relation vis‑à‑vis du travail.

Compléter l'encadré de gauche (Effets opérateur).

Indiquer les informations suivantes sur l'entreprise : effet sur la clientèle, absentéisme.

Compléter l'encadré de droite (Effets entreprise).

Le travail prescrit et le travail réel

L'analyse de la situation de travail nécessite de distinguer le travail prescrit et le travail réel :

• le travail prescrit correspond à ce que l'entreprise demande à l'employé. Cela correspond à l'emploi du salarié précisé dans sa fiche de poste.
• le travail réel correspond au travail effectué au quotidien, de manière plus concrète. Cela inclut les tâches réelles (actions réalisées par l'employé) et les activités réelles (manière dont l'employé réalise les tâches).

Exemple :

• Travail prescrit (fiche de poste) : qu'est-ce qui est demandé au salarié ? Encaisser les clients.
• Tâche réelle (action réalisée) : que fait l'employé en pratique ? Scanner tous les articles déposés par le client sur le tapis roulant.
• Activité réelle (manière de l'effectuer) : comment l'employé réalise-t-il cette tâche ? Saisir manuellement les articles les uns après les autres, puis déposer les articles en aval, sélectionner un moyen de paiement, tendre son ticket de caisse au client.

Doc. 6 Indiquer le travail prescrit dans la situation professionnelle de Mayra.

Indiquer la composante de travail pour chacune des phrases suivantes à l'aide de du doc. 3.