« Je travaillais dans le contrôle de qualité du pain mais je n'arrivais pas à enregistrer certains défauts dans l'ordinateur quand je les trouvais », se souvient Maria Ndzana, intérimaire à A2I à Laval. « Impossible de me retrouver dans les produits ménagers, de lire les SMS de mes responsables ou de me repérer en lisant les numéros de bureau », confie Khadija Tabea, femme de ménage. » [...] Le numérique accentue la fracture. Le directeur de l'Agence nationale de lutte contre l'illettrisme (ANLCI) Hervé Fernandez explique en effet que « si certaines démarches sont dématérialisées, l'ordinateur, c'est 90 % de texte ».

La fracture numérique telle qu'on l'entendait au début des années 2000 est derrière nous : 98 % des 12 à 17 ans ont aujourd'hui un ordinateur chez eux. Demeurent pourtant de fortes inégalités liées à leur utilisation qui poussent le sociologue Fabien Granjon à parler de « fractures numériques de second degré », définies comme étant des inégalités sociales qui résultent d'un usage différent des mêmes outils numériques. [...] Le chercheur en sociologie de la communication Éric George donne un chiffre frappant : 72 % des utilisateurs d'Internet en milieu ouvrier ont un objectif de divertissement, contre 36 % seulement chez les cadres supérieurs. [...] « La classe sociale est l'élément démographique le plus déterminant dans la production de contenu en ligne », explique Jen Schradie. [...] L'« illectronisme », cet illettrisme du numérique, ne se contente pas d'être un obstacle empêchant la participation à la vie démocratique. À l'heure où le gouvernement envisage des services publics totalement dématérialisés en 2022, il est la promesse d'une exclusion sociale pure et simple. [...]