Nouveau programme limitatif disponible !
Consultez en avant-première notre cahier de 50 pages sur "Rythmes et cadences de la vie moderne : quel temps pour soi ?"
Objet d’étude 1 : Devenir soi : écritures autobiographiques
S. 1
S’écrire entre les lignes
S. 2
De l’intime au public
Objet d’étude 2 : S’informer, informer : les circuits de l’information
S. 3
Crise sanitaire, crise de l’information
S. 4
Un événement, un flux d’informations
Objet d’étude 3 : Dire et se faire entendre : la parole, le théâtre, l’éloquence
S. 5
S’indigner, s’engager
S. 6
Jouer, plaire et persuader
Annexe
Séquence 6
Co-Intervention
Je dénoue un conflit relationnel au travail grâce à un jeu de rôles
17 professeurs ont participé à cette page
Ressource affichée de l'autre côté.
Faites défiler pour voir la suite.
Faites défiler pour voir la suite.
Mission
Imaginez et jouez une saynète de résolution de conflit dans une entreprise. Faites intervenir dans cette scène trois personnages : deux membres du personnel en conflit et une personne médiatrice chargée de le désamorcer. Rédigez une saynète par groupe.
Ressource affichée de l'autre côté.
Faites défiler pour voir la suite.
Faites défiler pour voir la suite.
Étape 1 Je définis une situation de conflit
Au brouillon :
- imaginez un conflit relationnel au travail entre deux personnes : le lieu, le moment, les personnes, les faits. Identifiez le malentendu qui le déclenche ;
- appuyez-vous sur des études de cas, selon votre filière professionnelle, et sur votre expérience de stage en entreprise ;
- écrivez le pitch de votre situation en quelques lignes.
Ressource affichée de l'autre côté.
Faites défiler pour voir la suite.
Faites défiler pour voir la suite.
Étape 2 Je construis le scénario de la saynète
En vous appuyant sur le scénario d'une médiation en cinq étapes (doc 2), notez qui prend la parole à chaque étape :
- Étape 1 : qui la prend en charge ?
- Étape 2 : recherchez des synonymes des mots impartialité et empathie.
- Étape 3 : qui expose les faits ? Qui les reformule ?
- Étapes 4 : qui lance l'exploration du conflit ? de quelle manière ?
- Étape 5 : quelle différence faites-vous entre la recherche de solutions et la proposition d'accord ?
Ressource affichée de l'autre côté.
Faites défiler pour voir la suite.
Faites défiler pour voir la suite.
Étape 3 J'écris et je prépare la mise en scène
En respectant les caractéristiques d'un texte théâtral, écrivez un dialogue et ses didascalies.
Appuyez-vous sur votre scénario pour écrire votre saynète.
À l'oral : répartissez-vous les rôles et mettez en voix votre scène pour vérifier que vous n'avez rien oublié.
Réécriture : corrigez votre texte théâtral et rédigez la version définitive.
Appuyez-vous sur votre scénario pour écrire votre saynète.
À l'oral : répartissez-vous les rôles et mettez en voix votre scène pour vérifier que vous n'avez rien oublié.
Réécriture : corrigez votre texte théâtral et rédigez la version définitive.
Ressource affichée de l'autre côté.
Faites défiler pour voir la suite.
Faites défiler pour voir la suite.
Étape 4 Je présente la saynète et j'en discute
Présentez votre travail à la classe.
Après avoir joué sa saynète, chaque groupe échange sur le rôle du médiateur, les difficultés rencontrées dans la définition de ce rôle, l'intérêt du jeu théâtral pour apprendre à gérer ce genre de situation.
Après avoir joué sa saynète, chaque groupe échange sur le rôle du médiateur, les difficultés rencontrées dans la définition de ce rôle, l'intérêt du jeu théâtral pour apprendre à gérer ce genre de situation.
Ressource affichée de l'autre côté.
Faites défiler pour voir la suite.
Faites défiler pour voir la suite.
Texte
Entre ce que je pense
ce que je veux dire
ce que je crois dire
ce que je dis
ce que vous avez envie d'entendre
ce que vous croyez entendre
ce que vous entendez
ce que vous avez envie de comprendre
ce que vous croyez comprendre
ce que vous comprenez
il y a dix possibilités qu'on ait des difficultés à communiquer.
Mais essayons quand même...
ce que je veux dire
ce que je crois dire
ce que je dis
ce que vous avez envie d'entendre
ce que vous croyez entendre
ce que vous entendez
ce que vous avez envie de comprendre
ce que vous croyez comprendre
ce que vous comprenez
il y a dix possibilités qu'on ait des difficultés à communiquer.
Mais essayons quand même...
Ressource affichée de l'autre côté.
Faites défiler pour voir la suite.
Faites défiler pour voir la suite.
Doc. 1Choisir le bon profil !
Le zoom est accessible dans la version Premium.
Ressource affichée de l'autre côté.
Faites défiler pour voir la suite.
Faites défiler pour voir la suite.
Doc. 2 Le scénario d'une médiation
Étape 1 : Accueil et exposé du cadre de médiation : respect de la parole, principes d'impartialité, d'empathie, de confidentialité.
Étape 2 : Exposé des faits et reformulation.
Étape 3 : Exploration du conflit et verbalisation des émotions ressenties.
Étape 4 : Recherche de solutions.
Étape 5 : Proposition d'accord : quelles réparations proposer ? En se fondant sur quelles valeurs ?
Étape 2 : Exposé des faits et reformulation.
Étape 3 : Exploration du conflit et verbalisation des émotions ressenties.
Étape 4 : Recherche de solutions.
Étape 5 : Proposition d'accord : quelles réparations proposer ? En se fondant sur quelles valeurs ?
Ressource affichée de l'autre côté.
Faites défiler pour voir la suite.
Faites défiler pour voir la suite.
Doc. 3 Conseils de professionnels pour gérer les conflits
1. Communiquez avec vos collaborateurs afin qu'ils se sentent écoutés et à l'aise pour se confier.
2. Intervenez rapidement sans pour autant résoudre vous-même le conflit, car cela ne relève pas de votre rôle de manager.
3. Rassemblez en entretien les personnes en conflit afin de les entendre et de comprendre le problème, sans pour autant prendre parti.
2. Intervenez rapidement sans pour autant résoudre vous-même le conflit, car cela ne relève pas de votre rôle de manager.
3. Rassemblez en entretien les personnes en conflit afin de les entendre et de comprendre le problème, sans pour autant prendre parti.
4. Utilisez la médiation afin de trouver un compromis équitable et de réconcilier vos collaborateurs.
5. Valorisez le travail de vos collaborateurs, car un manque de considération peut faire naître des tensions.
6. Organisez des réunions afin de cadrer les choses et d'impliquer vos collaborateurs.
5. Valorisez le travail de vos collaborateurs, car un manque de considération peut faire naître des tensions.
6. Organisez des réunions afin de cadrer les choses et d'impliquer vos collaborateurs.
Source : Bubble Meeting.
Ressource affichée de l'autre côté.
Faites défiler pour voir la suite.
Faites défiler pour voir la suite.
Questions
Identifiez le thème commun aux documents.
Quelles difficultés le document 1 met-il en évidence dans l'acte de communiquer ?
Recherchez les définitions des mots suivants : médiateur, conciliateur, arbitre, négociateur.
Ressource affichée de l'autre côté.
Faites défiler pour voir la suite.
Faites défiler pour voir la suite.
- Retrouvez un en ligne.
- Apprenez à .
Une erreur sur la page ? Une idée à proposer ?
Nos manuels sont collaboratifs, n'hésitez pas à nous en faire part.
Oups, une coquille
j'ai une idée !
Nous préparons votre pageNous vous offrons 5 essais
YolèneÉmilieJean-PaulFatimaSarah